Chargeback veya ihtilaflı bir işlemde para iadesi, önemli bir tüketici koruma aracıdır. Müşterilerin işlemlere itiraz etmesine ve düşük kalite, teslimat yapılmaması veya dolandırıcılık durumunda paralarını geri almalarına olanak tanır. Ancak birçok kişi şunu merak eder: Ters İbraz süreci ne kadar sürer? Bu makalede, ters ibraz sürecinin aşamalarını ve süresini etkileyebilecek zaman dilimlerini inceleyeceğiz.
Chargeback Sürecinin Aşamaları
Talep gönderme
Süreç, müşterinin chargeback talebinde bulunmasıyla başlar. Müşteri banka veya ödeme işlemcisi ile iletişime geçerek ihtilaflı işlem hakkında bilgi ve makbuzlar, satıcı ile yazışmalar ve malların fotoğrafları gibi gerekli kanıtları sağlar. Talebin zamanlaması bankanın ve ödeme sisteminin politikalarına bağlıdır, ancak genellikle işlem tarihinden itibaren 60 ila 120 gün arasındadır.
İlk doğrulama
Banka talebi aldıktan sonra, sağlanan belgelerin ilk doğrulamasını yapar. Bu aşama, vakanın karmaşıklığına ve bankanın iş yüküne bağlı olarak birkaç günden birkaç haftaya kadar sürebilir.
Talebin alıcı bankaya iletilmesi
Amir banka (müşterinin bankası) talebi geçerli bulursa, talebi alıcı bankaya (tüccarın bankası) iletir. Bu adım, belgelerin kontrol edilmesini ve talebin hazırlanmasını içerdiğinden birkaç gün sürebilir.
Talebin alıcı banka tarafından değerlendirilmesi
Alıcı banka talebi alır ve gerekli incelemeyi yapar. Bu aşamada, alıcı banka daha fazla bilgi ve kanıt için tacirle iletişime geçebilir. Bu aşama genellikle 30 ila 45 gün sürer, ancak vakanın karmaşıklığına bağlı olarak daha uzun sürebilir.
Karar verme
Tüm kontroller yapıldıktan sonra, alıcı banka Ters İbraz talebi hakkında bir karar verecektir. Alıcı banka müşterinin argümanlarını kabul ederse, para müşterinin hesabına iade edilir. Alıcı banka talebi reddederse, müşteriye ret gerekçesi sunulur. Bu aşama birkaç günden birkaç haftaya kadar sürebilir.
İtiraz
Bir ret durumunda, müşterinin itiraz etme hakkı vardır. İtiraz süreci, bankanın ve ödeme sisteminin politikalarına bağlı olarak genellikle 30 ila 60 gün gibi ek bir süre alabilir.
Chargeback zaman çerçevesi
Toplamda, chargeback süreci 30 ila 120 gün arasında sürebilir, ancak bazı durumlarda daha uzun sürebilir. İşlem süresi çeşitli faktörlere bağlıdır:
Banka ve ödeme sistemi politikaları:
Farklı bankaların ve ödeme işlemcilerinin talepleri işleme koymak için kendi prosedürleri ve zaman çizelgeleri vardır.
Vakanın karmaşıklığı:
Ek kanıt ve doğrulama gerektiren karmaşık vakalar daha uzun sürebilir.
Bankaların iş yükü:
Taleplerin hacmi ve bankaların mevcut iş yükü, chargeback işlenme hızını etkileyebilir.
Ters İbraz süreci, her birinin incelenmesi ve karara bağlanması zaman alan çeşitli adımlar içerir. Süreç toplamda birkaç haftadan birkaç aya kadar sürebilir. Bu zaman çizelgesini anlamak, müşterilerin ve satıcıların daha iyi hazırlanmalarına ve beklentilerini etkili bir şekilde yönetmelerine yardımcı olacaktır.
.webp)
