Chargeback nedir ve nasıl çalışır?

Chargeback nedir ve nasıl çalışır?

Chargeback, bir banka kartı sahibinin bir işleme itiraz edip parasını geri alabildiği bir süreçtir. Bu araç, tüketicileri dolandırıcılıktan ve kalitesiz mal veya hizmetlerden korumak için oluşturulmuştur. Ters ibraz, işlemin kart sahibinin izni olmadan yapılması veya satın alınan ürün veya hizmetin reklamı yapılan özelliklere uymaması durumunda paranın geri alınmasına olanak sağlar.

Chargeback nasıl çalışır?

Talebin başlatılması:

Bir kart sahibi yetkisiz bir işlem veya satın alma işlemiyle ilgili başka sorunlar fark ettiğinde, derhal kartı veren bankayla iletişime geçmelidir. Kartı veren banka, kartı düzenleyen bankadır. Kart sahibi, şikayetini desteklemek için gerekli tüm bilgi ve kanıtları sağlamalıdır.

Ön Soruşturma:

Chargeback talebini aldıktan sonra kartı düzenleyen banka bir ön soruşturma başlatır. Sağlanan belgeleri inceler ve bir Ters İbraz davası açmak için gerekçe olup olmadığına karar verir. Gerekçe varsa, amir banka chargecheck işlemini başlatır ve satıcıya hizmet veren banka olan acquirer'ı bilgilendirir.

Chargeback Süreci:

Alıcı, satıcıya (satıcı) ters ibraz talebini bildirir ve satıcıdan işlemin meşruiyetini kanıtlamasını ister. Satıcı, işlemin müşterinin rızasıyla yapıldığını ve ürün veya hizmetin kararlaştırıldığı şekilde sağlandığını kanıtlamak için ilgili tüm belge ve bilgileri sağlamalıdır.

Vaka İncelemesi:

Satıcıdan belgeleri aldıktan sonra, acquirer daha fazla araştırma yapar. Sağlanan kanıtlar işlemin meşruiyetini doğrularsa, acquirer Ters İbraz talebini reddeder. Aksi takdirde, para kart sahibine iade edilir.

Karar ve Tamamlama:

Chargeback talebi kabul edilirse, itiraz edilen işlemin tutarı kart sahibinin hesabına iade edilir. Talep reddedilirse işlem geçerli kalır ve para iadesi yapılmaz. Karardan memnun kalınmaması durumunda taraflar, durumun daha ayrıntılı incelenmesi için ödeme işlemcisiyle (ör. Visa veya Mastercard) iletişime geçebilir.

Chargeback Avantajları

Tüketici koruması:

Chargeback, tüketicileri dolandırıcılıktan ve standartların altında mal veya hizmetlerden korur ve sorun çıkması durumunda paralarını geri almalarını sağlar.
Ticari teşvik: Ters İbraz olasılığının bilinmesi, satıcıları yüksek kaliteli mal ve hizmetler sunmaya ve müşterilerle dürüst ilişkiler sürdürmeye teşvik eder.

Sürecin basitliği:

Chargeback, geri ödemeler için nispeten basit ve anlaşılır bir süreç sağlayarak tüketicinin korunmasını kolaylaştırır.

Chargeback, tüketicinin korunması için önemli bir araçtır. Ters İbraz sürecinin anlaşılması, kart sahiplerinin çıkarlarını etkili bir şekilde korumalarına ve işlem sorunları durumunda paralarını geri almalarına yardımcı olur. Buna karşılık, işletmelerin de sürecin farkında olması ve ters ibraz riskini en aza indirmek için adımlar atması, yüksek kaliteli mal ve hizmetler sunması önemlidir.