Chargeback, tüketicilerin işlemlere itiraz edebildiği ve paralarını geri alabildiği bir süreçtir. Kart sahiplerini dolandırıcılıktan, yetkisiz satın alımlardan ve standartların altında mal veya hizmetlerden korumak için tasarlanmıştır. Gerektiğinde bu prosedürü etkin bir şekilde kullanabilmek için hangi tür işlemlerin Chargeback tabi olduğunu anlamak önemlidir.
Chargeback tabi başlıca işlem türleri:
Yetkisiz işlemler:
Kart sahibi, yapmadığı veya onaylamadığı bir işlemi fark ederse Ters İbraz başlatma hakkına sahiptir. Bu, kartın çalınması veya kaybolması ya da üçüncü taraflarca yapılan dolandırıcılık faaliyetlerinin bir sonucu olabilir.
Mallar veya hizmetler teslim alınmamıştır:
Bir müşteri mal veya hizmetler için ödeme yapmış ancak bunları hiç almamışsa Ters İbraz talebinde bulunabilir. Bu durum genellikle malların teslim edilmediği veya hizmetin sağlanmadığı çevrimiçi satın alımlarda meydana gelir.
Standartların altında mal veya hizmetler:
Alınan mal veya hizmet açıklandığı veya beklendiği gibi değilse, tüketici bir Ters İbraz başlatabilir. Bu, hasarlı malları, tam olarak sunulmayan hizmetleri veya açıklamadan önemli ölçüde farklı olan malları içerebilir.
Çifte chargeback:
Aynı işlemden iki kez ücret alınmışsa, kart sahibinin bu işlemlerden biri için Ters İbraz talep etme hakkı vardır.
İşlem sürecindeki hatalar:
Bunlar, yanlış işlem tutarı gibi teknik hatalar veya ödeme işlemindeki hatalar olabilir. Bu gibi durumlarda, Ters İbraz, yanlış borçlandırılan fonların geri alınmasına yardımcı olur.
Abonelik veya hizmet iptali:
Bir müşteri bir aboneliği veya hizmeti iptal ettiyse ancak para çekilmeye devam ediyorsa bir Ters İbraz başlatabilir. İptalin kanıtlanması ve sorunun satıcıyla çözülmeye çalışılması önemlidir.
Geri ödeme koşullarına uyulmaması:
Satıcı, belirtilen iade politikası dahilinde para iadesini yerine getirmediyse alıcı, Ters İbraz'dan yararlanabilir.
Özel Ters İbraz Durumları
Sahte web siteleri ve kimlik avı:
Bir müşteri hileli bir web sitesinde yakalanırsa ve oradan bir satın alma işlemi yaparsa, dolandırıcılık kanıtı sunarak ters ibraz başvurusunda bulunabilir.
Otomatik ödemeler ve abonelikler:
Otomatik ödemelerin veya aboneliklerin müşterinin onayı olmadan uzatılması durumunda, müşteri bir chargecheck başlatma hakkına sahiptir. Bu tür ödemelerin takip edilmesi ve bankaya zamanında bildirilmesi önemlidir.
Chargeback başvurusunda bulunma süreci
Banka ile iletişime geçme:
İlk adım, kartı veren bankayla iletişime geçmek ve bir charterback talebi göndermektir. Müşterinin talebini desteklemek için ilgili tüm kanıtları sağlaması gerekecektir.
Kanıt sağlama:
Hesap ekstreleri, sipariş onayları, üye işyeri ile yapılan yazışmalar ve malların fotoğrafları (varsa) gibi ilgili tüm belgelerin toplanması ve sağlanması önemlidir.
Soruşturma ve karar:
Banka talebi inceleyecek ve karara bağlayacaktır. Talep kabul edilirse, para müşterinin hesabına iade edilir.
Chargeback tabi işlem türlerini anlamak, tüketicilerin haklarını etkili bir şekilde korumalarına ve sorunlu satın alımlar için fonlarını geri almalarına yardımcı olur. Haklarınızı bilmeniz ve gerektiğinde Ters İbraz sürecini kullanmaktan çekinmemeniz önemlidir. Bu, kart sahiplerini güvende tutmak ve finansal çıkarlarını korumak için tasarlanmış bir araçtır.
.webp)
